Развернуть
Ключевые слова: Ростелеком, Удмуртия, абонент

Новую бизнес-модель по организации расчетов с абонентами «Ростелекома» создали в Удмуртии

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Отдел обслуживает абонентов в Удмуртской, Чувашской Республиках и Республики Марий Эл.

В Удмуртии начал работу отдел организации расчетов Единого расчетно-сервисного центра (ЕРСЦ) Макрорегионального филиала «Волга» ОАО «Ростелеком». 

Основная цель создания подразделения – комплексная организация расчетов с абонентами, а также формирование единого центра компетенций по различным типам функций расчетного обслуживания. Сегодня отдел организации расчетов ЕРСЦ в Удмуртии обслуживает абонентов в Удмуртской, Чувашской Республиках и Республики Марий Эл. До конца 2014 года данный функционал охватит все филиалы на территории деятельности «Ростелекома» в Приволжском федеральном округе.

Основная деятельность созданного подразделения ЕРСЦ заключается в работе с перерасчетами, вводе и корректировке оплат, контроле правильности применения тарифов, формировании отчетности.

«Новая модель организации расчетно-сервисного обслуживания призвана повысить эффективность бизнес-процессов в части сокращения сроков обработки запросов от абонентов. Тем самым мы удовлетворяем ожидания клиентов в оперативной обратной связи и снижаем риски возникновения оттока. Каждый довольный клиент — это вклад в укрепление имиджа компании и залог сохранения абонентской базы», - отмечает заместитель директора макрорегионального филиала «Волга» - коммерческий директор Марат Долгоаршинных.

Создание единых центров обслуживания – это устойчивый тренд в мировой и российской практике телекоммуникационных компаний. Такой подход позволяет «Ростелекому» осуществить переход к эффективной сервисной культуре, обеспечивая внедрение высоких стандартов обслуживания и оперативное взаимодействие подразделений, занимающихся вопросами расчетов с клиентами. Таким образом, компания получает хорошо управляемый процесс, и в то же время снижает затраты на обработку абонентских запросов.

«Удмуртия выбрана в качестве региона внедрения ЕРСЦ не случайно, - отмечает директор филиала в Удмуртской Республике ОАО «Ростелеком» Андрей Шперлинг, – в филиале максимально автоматизированы бизнес-процессы по расчетно-сервисным функциям, имеется хорошо оснащенная техническая база. Высококвалифицированные специалисты нашего филиала обладают большим опытом работы по централизации бизнес-процессов и организации крупных межрегиональных проектов».

Отдел организации расчетов ЕРСЦ решает не только производственные задачи «Ростелекома», но и создает дополнительные рабочие места. Планируется, что к моменту окончательного формирования Центра в ноябре 2014 года количество сотрудников превысит 120 человек, из них 90 будут трудоустроены в Ижевске. 30 сотрудников будут задействованы на удаленных рабочих местах в региональных филиалах Макрорегиона «Волга». Обучение новых сотрудников осуществляется внутренними тренерами отдела организации расчетов. Для новых сотрудников существует программа наставничества, которая позволяет им быстрее адаптироваться к новой работе и изучить принципы и механизмы расчетно-сервисного обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком».

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке
Новости рубрики Бизнес
#

ВТБ Лизинг предлагает автомобили LADA по специальной программе

20.04.2018 Это позволяет обновить автопарк, не отвлекая денежные средства из оборота. >>

#

Автоледи оштрафовали в Удмуртии за ненадлежащую рекламу на автомобиле

19.04.2018 В антимонопольной службе напомнили о правилах размещения рекламы на транспорте. >>

#

В Удмуртии фирма распространяла рекламу замены счетчиков под видом платежек

19.04.2018 В антимонопольной службе в отношении нарушителя собирают материалы. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

18:00 Погода без осадков ожидается в Удмуртии 21 апреля

Дождь и мокрый снег прогнозируют синоптики в воскресенье.

17:50 В Удмуртии изменят десять законов и примут семь новых

В Ижевске прошёл форум  «Единая Россия» направление 2026».

17:30 Удмуртия подготовила 7 проектов для участия в федеральном конкурсе «Комфортная городская среда»

Его итоги станут известны в июне.

17:10 Россельхознадор: пятая часть молочной продукции в Удмуртии фальсифицирована растительными жирами

В ведомстве рассказали, почему нельзя закрыть предприятие, попавшееся ...

16:50 В Ижевске откроется передвижная выставка

Выставка знакомит с удмуртскими обрядами совершеннолетия.

16:30 Ижевчанка ночью украла у соседей сумку и мобильный телефон

Ущерб составил более 18100 рублей.

16:10 В Удмуртии намерены активно развивать любительский биатлон

Планируется организовать как зимний, так и летний кубок.

15:50 В Ижевске запустили противопожарный троллейбус

Мероприятие состоялось в рамках года культуры безопасности.

15:30 Юные пианисты Ижевска дадут благотворительный концерт

Все средства будут направлены на лечение 3-летней ижевчанки.

15:10 В программу фестиваля «Киновуз» в Ижевске вошли 16 студенческих фильмов

Гран-при в этом году решено не присуждать.

Памятные даты

Идеальная Россия. Опрос

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях