Развернуть
Ключевые слова: Ростелеком, Удмуртия, абонент

Новую бизнес-модель по организации расчетов с абонентами «Ростелекома» создали в Удмуртии

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Отдел обслуживает абонентов в Удмуртской, Чувашской Республиках и Республики Марий Эл.

В Удмуртии начал работу отдел организации расчетов Единого расчетно-сервисного центра (ЕРСЦ) Макрорегионального филиала «Волга» ОАО «Ростелеком». 

Основная цель создания подразделения – комплексная организация расчетов с абонентами, а также формирование единого центра компетенций по различным типам функций расчетного обслуживания. Сегодня отдел организации расчетов ЕРСЦ в Удмуртии обслуживает абонентов в Удмуртской, Чувашской Республиках и Республики Марий Эл. До конца 2014 года данный функционал охватит все филиалы на территории деятельности «Ростелекома» в Приволжском федеральном округе.

Основная деятельность созданного подразделения ЕРСЦ заключается в работе с перерасчетами, вводе и корректировке оплат, контроле правильности применения тарифов, формировании отчетности.

«Новая модель организации расчетно-сервисного обслуживания призвана повысить эффективность бизнес-процессов в части сокращения сроков обработки запросов от абонентов. Тем самым мы удовлетворяем ожидания клиентов в оперативной обратной связи и снижаем риски возникновения оттока. Каждый довольный клиент — это вклад в укрепление имиджа компании и залог сохранения абонентской базы», - отмечает заместитель директора макрорегионального филиала «Волга» - коммерческий директор Марат Долгоаршинных.

Создание единых центров обслуживания – это устойчивый тренд в мировой и российской практике телекоммуникационных компаний. Такой подход позволяет «Ростелекому» осуществить переход к эффективной сервисной культуре, обеспечивая внедрение высоких стандартов обслуживания и оперативное взаимодействие подразделений, занимающихся вопросами расчетов с клиентами. Таким образом, компания получает хорошо управляемый процесс, и в то же время снижает затраты на обработку абонентских запросов.

«Удмуртия выбрана в качестве региона внедрения ЕРСЦ не случайно, - отмечает директор филиала в Удмуртской Республике ОАО «Ростелеком» Андрей Шперлинг, – в филиале максимально автоматизированы бизнес-процессы по расчетно-сервисным функциям, имеется хорошо оснащенная техническая база. Высококвалифицированные специалисты нашего филиала обладают большим опытом работы по централизации бизнес-процессов и организации крупных межрегиональных проектов».

Отдел организации расчетов ЕРСЦ решает не только производственные задачи «Ростелекома», но и создает дополнительные рабочие места. Планируется, что к моменту окончательного формирования Центра в ноябре 2014 года количество сотрудников превысит 120 человек, из них 90 будут трудоустроены в Ижевске. 30 сотрудников будут задействованы на удаленных рабочих местах в региональных филиалах Макрорегиона «Волга». Обучение новых сотрудников осуществляется внутренними тренерами отдела организации расчетов. Для новых сотрудников существует программа наставничества, которая позволяет им быстрее адаптироваться к новой работе и изучить принципы и механизмы расчетно-сервисного обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком».

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Бизнес
#

Льготные кредиты на 150 млн рублей получили предприниматели Удмуртии

05:0 Это стало возможно благодаря соглашению, подписанному врио главы республики и председателем правления ВТБ24. >>

#

В Удмуртии определили хедлайнера для роста бизнеса

19.07.2017 Малый и средний бизнес республики стал в 1,5 раза чаще подключать многоканальные номера. >>

#

Портфель ипотечных кредитов ВТБ24 в Удмуртии составил 6,2 млрд рублей

29.06.2017 Этот показатель достигнут за 5 месяцев 2017 года. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

18:13 Теплая погода сохранится в Удмуртии

Днем местами возможны небольшие дожди.

17:40 Льготные кредиты на 150 млн рублей получили предприниматели Удмуртии

Это стало возможно благодаря соглашению, подписанному врио главы респу...

17:26 В Ижевске проводится реконструкция теплосетей

Все работы планируется завершить до 1 сентября.

17:00 В Увинском районе пожилая автоледи опрокинула «Ладу Гранту»

Кроме нее в салоне находились две девочки 5 и 8 лет.

16:40 В Ижевске первый в сезоне матч «Зенита» закончился со счетом 0:0

На своем поле ижевская команда приняла «Нефтехимик» из Нижнекамска.

16:20 В Увинском районе обнаружена несанкционированная свалка

Бытовыми отходами оказался перекрыт плодородный слой почвы.

16:00 В Ижевске воздушные теплосети заменят подземными

Это необходимо в первую очередь на таких социально значимых объектах, ...

15:40 В Удмуртии два подростка на мотоцикле пострадали в ДТП

За руль «ИЖа» сел 17-летний молодой человек без прав.

15:20 В Удмуртии в 1,3 раз вырос уровень заболеваемости «мышиной лихорадкой»

В июне рост отмечен в Ижевске, Завьяловском, Малопургинском и Як-Бодьи...

14:40 Удмуртия до 10 августа направит в Госдуму предложения по защите прав обманутых дольщиков

Новый федеральный закон обсудили в Госсовете Удмуртии на публичных слу...

Акция

Конкурс "Лучший инвестор Удмуртской Республики"

Конкурс

Конкурс "Моя бабушка"

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях