Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, общество

Клиенты Почты России в Удмуртии смогли оценить ее работу

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

На территории всей страны проходили мероприятия и акции, направленные на повышение качества услуг почтовой связи.

8 ноября, в Международный день качества, на территории всей страны проходили мероприятия и акции, направленные на повышение качества услуг почтовой связи. В регионах для посетителей почтовых отделений были организованы общественные приемные, дни открытых дверей, промоакции и мастер-классы. Почтовики подвели предварительные итоги проверок отделений по методу «Таинственный клиент» и научили всех желающих правильно писать почтовый индекс и адрес.
Для ФГУП «Почта России» Всемирный день качества имеет особое значение. Вопрос качества является одним из наиболее острых для федерального почтового оператора. Сегодня Почта получает немало нареканий со стороны потребителей, что неудивительно с учетом сложнейшей ситуации, в которой приходится работать предприятию. За более чем 20 лет недоинвестирования износ основных средств почтового оператора достиг уровня в более чем 60%, зарплаты работников как минимум на треть ниже, чем в среднем по стране. Тем не менее, повышение качества услуг и сервиса является приоритетной задачей для почтового оператора. Инновационные решения, такие как внедрение зонально-узлового принципа перевозки почты, создание автоматизированной системы мониторинга транспорта на основе технологий ГЛОНАСС и др., помогают улучшать почтовую логистику и способствуют сокращению сроков прохождения корреспонденции до адресатов.
Реализуется программа повышения уровня клиентского сервиса. Одним из важнейших ее инструментов являются проверки по методу «Таинственный клиент», который впервые был применен ФГУП «Почта России» в 2010 году. Посещая фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, проверяющие оценивают их внешнее и внутреннее состояние, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи. Важную роль в повышении качества играет «горячая линия» — каждый клиент может обратиться с вопросами и пожеланиями через «Общественную приемную» на федеральном и региональных сайтах ФГУП «Почта России». Эффективная обратная связь с потребителями услуг позволяет выявить недостатки, связанные с качеством сервиса, и оперативно принять все меры по их устранению.
Большинство мероприятий филиалов в Международный день качества направлено на выстраивание эффективной обратной связи с потребителями услуг. Так в ряде регионов 8 ноября в отделениях почтовой связи будет организован опрос посетителей с целью определения уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и клиентским сервисом. Почтовики Удмуртии, Волгоградской, Астраханской и Иркутской областей организовали 8 ноября для всех желающих «день открытых дверей», в рамках которого были организованы экскурсии в музей почтовой связи.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

В выходные в Удмуртию придет антициклон

24.11.2017 В ближайшие дни существенных изменений в погоде не ожидается. >>

#

Международный день благотворительности пройдет в Удмуртии

24.11.2017 В рамках акции партнёры движения будут собирать средства в пользу благотворительных организаций. >>

#

Жителям Воткинска запретили выходить на лед акватории Воткинского пруда

24.11.2017 Запрет будет действовать, пока толщина ледового покрова не достигнет 7-9 сантиметров. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

24.11.17 18:00 В выходные в Удмуртию придет антициклон

В ближайшие дни существенных изменений в погоде не ожидается.

24.11.17 17:40 В Удмуртии рабочий одного из заводов подозревается в мошенничестве

Возбуждено уголовное дело.

24.11.17 17:20 Удмуртию с деловым визитом посетит делегация немецких предприятий

Предприниматели Германии посетят ряд предприятий республики и ознакомя...

24.11.17 17:00 25 организаций из Удмуртии стали победителями второго конкурса президентских грантов

Общее число победителей из республики по итогам двух конкурсов – 31 ор...

24.11.17 16:40 Международный день благотворительности пройдет в Удмуртии

В рамках акции партнёры движения будут собирать средства в пользу благ...

24.11.17 16:20 В Увинском районе житель Кировской области напал на пенсионерку

Мужчина избил ее и похитил сумку с деньгами.

24.11.17 16:00 Жителям Воткинска запретили выходить на лед акватории Воткинского пруда

Запрет будет действовать, пока толщина ледового покрова не достигнет 7...

24.11.17 15:40 В Ижевске в рамках Года экологии высадили более 21 тыс саженцев деревьев

В парке Космонавтов прошли мероприятия по пополнению коллекций растени...

24.11.17 15:20 Жители столицы Удмуртии активно вызывают газовиков для проверки оборудования

В Ижевске есть дома, в которые не подают газ.

24.11.17 15:00 В Удмуртии суд оштрафовал заведующую столовой детского лагеря «Дружба»

Обвиняемая полностью признала свою вину.

Ижевская винтовка

Международный марафон им.Кулаковой

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях