Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, общество

Клиенты Почты России в Удмуртии смогли оценить ее работу

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

На территории всей страны проходили мероприятия и акции, направленные на повышение качества услуг почтовой связи.

8 ноября, в Международный день качества, на территории всей страны проходили мероприятия и акции, направленные на повышение качества услуг почтовой связи. В регионах для посетителей почтовых отделений были организованы общественные приемные, дни открытых дверей, промоакции и мастер-классы. Почтовики подвели предварительные итоги проверок отделений по методу «Таинственный клиент» и научили всех желающих правильно писать почтовый индекс и адрес.
Для ФГУП «Почта России» Всемирный день качества имеет особое значение. Вопрос качества является одним из наиболее острых для федерального почтового оператора. Сегодня Почта получает немало нареканий со стороны потребителей, что неудивительно с учетом сложнейшей ситуации, в которой приходится работать предприятию. За более чем 20 лет недоинвестирования износ основных средств почтового оператора достиг уровня в более чем 60%, зарплаты работников как минимум на треть ниже, чем в среднем по стране. Тем не менее, повышение качества услуг и сервиса является приоритетной задачей для почтового оператора. Инновационные решения, такие как внедрение зонально-узлового принципа перевозки почты, создание автоматизированной системы мониторинга транспорта на основе технологий ГЛОНАСС и др., помогают улучшать почтовую логистику и способствуют сокращению сроков прохождения корреспонденции до адресатов.
Реализуется программа повышения уровня клиентского сервиса. Одним из важнейших ее инструментов являются проверки по методу «Таинственный клиент», который впервые был применен ФГУП «Почта России» в 2010 году. Посещая фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, проверяющие оценивают их внешнее и внутреннее состояние, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи. Важную роль в повышении качества играет «горячая линия» — каждый клиент может обратиться с вопросами и пожеланиями через «Общественную приемную» на федеральном и региональных сайтах ФГУП «Почта России». Эффективная обратная связь с потребителями услуг позволяет выявить недостатки, связанные с качеством сервиса, и оперативно принять все меры по их устранению.
Большинство мероприятий филиалов в Международный день качества направлено на выстраивание эффективной обратной связи с потребителями услуг. Так в ряде регионов 8 ноября в отделениях почтовой связи будет организован опрос посетителей с целью определения уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и клиентским сервисом. Почтовики Удмуртии, Волгоградской, Астраханской и Иркутской областей организовали 8 ноября для всех желающих «день открытых дверей», в рамках которого были организованы экскурсии в музей почтовой связи.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке
Новости рубрики Общество
#

В Ижевске стартует городской этап республиканского конкурса «Бессмертный полк»

22.02.2018 Отправить заявку на участие в нем можно до 20 марта. >>

#

В Глазове стартовала акция «Стоп пьянь!»

22.02.2018 ГИББД призывает горожан объединиться и оказывать помощь в задержании нетрезвых водителей. >>

#

«Тишины хочу»: чем займутся мужчины 23 февраля

22.02.2018 За общением в этот день защитники отечества охотнее всего пойдут в мессенджеры, а за развлечениями – в YouTube. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

22.02.18 18:00 Холодная погода сохранится в Удмуртии до конца февраля

Среднесуточные температуры воздуха будут ниже норм на 7 градусов и бол...

22.02.18 17:50 Фигуристка из Ижевска Алина Загитова выступит 22-ой на Олимпийском льду в произвольной программе

После короткой программы она является лидером соревнований.

22.02.18 17:28 В Ижевске стартует городской этап республиканского конкурса «Бессмертный полк»

Отправить заявку на участие в нем можно до 20 марта.

22.02.18 17:03 В Глазове стартовала акция «Стоп пьянь!»

ГИББД призывает горожан объединиться и оказывать помощь в задержании н...

22.02.18 16:50 «Тишины хочу»: чем займутся мужчины 23 февраля

За общением в этот день защитники отечества охотнее всего пойдут в мес...

22.02.18 16:40 «Ростелеком» наградит победителей и активных участников киберспортивного фестиваля в Удмуртии

Стать участниками состязаний в дисциплинах «World of Tanks» и «Counter...

22.02.18 16:22 В Ижевске прошли торжественные мероприятия в честь Дня защитника Отечества

Участников собрания от имени главы и правительства Удмуртии поздравил ...

22.02.18 15:50 В Ижевске «Шевроле» и «ВАЗ» столкнулись на перекрестке

В результате ДТП пострадал 20-летний пассажир отечественного авто.

22.02.18 15:35 Сарапульские школьники приняли участие в военно-спортивной игре «Зарница»

Силу духа, выдержку, выносливость и волю к победе демонстрировали как ...

22.02.18 14:53 Музей ИЗО просит жителей Ижевска помочь в подготовке выставки

Для экспозиции нужны горшечные растения.

Выборы - 2018

Удмуртский лед

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях