Клиенты Почты России в Удмуртии смогли оценить ее работу
На территории всей страны проходили мероприятия и акции, направленные на повышение качества услуг почтовой связи.
Для ФГУП «Почта России» Всемирный день качества имеет особое значение. Вопрос качества является одним из наиболее острых для федерального почтового оператора. Сегодня Почта получает немало нареканий со стороны потребителей, что неудивительно с учетом сложнейшей ситуации, в которой приходится работать предприятию. За более чем 20 лет недоинвестирования износ основных средств почтового оператора достиг уровня в более чем 60%, зарплаты работников как минимум на треть ниже, чем в среднем по стране. Тем не менее, повышение качества услуг и сервиса является приоритетной задачей для почтового оператора. Инновационные решения, такие как внедрение зонально-узлового принципа перевозки почты, создание автоматизированной системы мониторинга транспорта на основе технологий ГЛОНАСС и др., помогают улучшать почтовую логистику и способствуют сокращению сроков прохождения корреспонденции до адресатов.
Реализуется программа повышения уровня клиентского сервиса. Одним из важнейших ее инструментов являются проверки по методу «Таинственный клиент», который впервые был применен ФГУП «Почта России» в 2010 году. Посещая фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, проверяющие оценивают их внешнее и внутреннее состояние, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи. Важную роль в повышении качества играет «горячая линия» — каждый клиент может обратиться с вопросами и пожеланиями через «Общественную приемную» на федеральном и региональных сайтах ФГУП «Почта России». Эффективная обратная связь с потребителями услуг позволяет выявить недостатки, связанные с качеством сервиса, и оперативно принять все меры по их устранению.
Большинство мероприятий филиалов в Международный день качества направлено на выстраивание эффективной обратной связи с потребителями услуг. Так в ряде регионов 8 ноября в отделениях почтовой связи будет организован опрос посетителей с целью определения уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и клиентским сервисом. Почтовики Удмуртии, Волгоградской, Астраханской и Иркутской областей организовали 8 ноября для всех желающих «день открытых дверей», в рамках которого были организованы экскурсии в музей почтовой связи.
-
Студенты из России выиграли чемпионат мира по программированию
11:0 Они завоевали кубок мира и 4 медали из 13. >>
-
В Ижевске состоялся форум «Ночь карьеры в ИТ- 2018»
10:0 Мероприятие собрало более 400 участников. >>
-
Удмуртия подготовила 7 проектов для участия в федеральном конкурсе «Комфортная городская среда»
20.04.2018 Его итоги станут известны в июне. >>
-
11:30 Студенты из России выиграли чемпионат мира по программированию
-
10:30 В Ижевске состоялся форум «Ночь карьеры в ИТ- 2018»
-
20.04.18 18:00 Погода без осадков ожидается в Удмуртии 21 апреля
-
20.04.18 17:50 В Удмуртии изменят десять законов и примут семь новых
-
20.04.18 17:30 Удмуртия подготовила 7 проектов для участия в федеральном конкурсе «Комфортная городская среда»
-
20.04.18 17:10 Россельхознадор: пятая часть молочной продукции в Удмуртии фальсифицирована растительными жирами
В ведомстве рассказали, почему нельзя закрыть предприятие, попавшееся ...
-
20.04.18 16:50 В Ижевске откроется передвижная выставка
-
20.04.18 16:30 Ижевчанка ночью украла у соседей сумку и мобильный телефон
-
20.04.18 16:10 В Удмуртии намерены активно развивать любительский биатлон
-
20.04.18 15:50 В Ижевске запустили противопожарный троллейбус
-
20.04.18 15:30 Юные пианисты Ижевска дадут благотворительный концерт
Все средства будут направлены на лечение 3-летней ижевчанки.
-
20.04.18 15:10 В программу фестиваля «Киновуз» в Ижевске вошли 16 студенческих фильмов
-
20.04.18 15:00 Эксперты связи назвали главный бестселлер весны в госсекторе
-
20.04.18 14:50 Конкурс селфи с памятниками пройдет в Удмуртии
Также есть идея создания виртуального музея исчезнувших памятников рес...
-
20.04.18 14:30 Экс-директор одного из учреждений Глазова заплатит штраф за превышение полномочий
-
20.04.18 14:10 Более 70 жалоб на услуги ЖКХ поступило в Роспотребнадзор Удмуртии
Больше всего претензий поступило на размер оплаты за жилищно-коммуналь...
-
20.04.18 13:50 Ижевчанка стала жертвой телефонных мошенников
-
20.04.18 13:30 Шесть автоматических АЗС построят в Ижевске
-
20.04.18 13:10 Александр Бречалов: вся команда руководства Удмуртии «бежит, плывёт и катит»
Глава региона поделился со студентами своими успехами в триатлоне iron...
-
20.04.18 13:00 ВТБ Лизинг предлагает автомобили LADA по специальной программе
Это позволяет обновить автопарк, не отвлекая денежные средства из обор...
До публикации все комментарии просматриваются модераторами
Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».
Оставить комментарий к материалу