Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, Интернет

Почта Удмуртии начала работать с клиентами в блогах и соцсетях

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

С начала года специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети.

К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в интернете — в социальных сетях и блогах. Осознавая, что скорость и комфортность коммуникаций — это одна из важнейших составляющих современного качественного сервиса, Почта России организовала поддержку клиентов с использованием современных каналов.
До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.
Целью проекта — предоставить современный клиентский сервис в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.
Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».
Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.
Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Так, например, переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения. Приглашаем на нашу ветку «Почта России отвечает на вопросы», спрашивайте, оставляйте заявки, мы будем рады Вам помочь.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Особо нуждающиеся семьи из бараков на проезде Чапаеве в Ижевске будут переселены к концу 2017 года

07:0 Президент Росси Владимир Путин побывал на месте и поздравил Анастасию Вотинцеву с днем рождения. >>

#

Дожди и грозы ожидаются в Удмуртии

06:0 Несмотря на осадки, днем будет теплая погода. >>

#

Интернет-магазин «Юлмарт» в Ижевске закрылся

05:0 Заказы покупателей отменяют. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

22:00 Детский технопарк «Кванториум» в Удмуртии будет открыт совместно с концерном Калашников

Соответствующее соглашение было подписано в присутствии Президента Рос...

21:45 Владимир Путин в Ижевске принял участие в заседании по развитию машиностроения и ОПК

Он обозначил основные задачи, на которых необходимо сосредоточить общи...

19:07 Особо нуждающиеся семьи из бараков на проезде Чапаеве в Ижевске будут переселены к концу 2017 года

Президент Росси Владимир Путин побывал на месте и поздравил Анастасию ...

18:41 Президент России Владимир Путин прилетел в Ижевск

Глава государства посетит концерн «Калашников», также у него намечен р...

18:20 Дожди и грозы ожидаются в Удмуртии

Несмотря на осадки, днем будет теплая погода.

17:40 В Удмуртии семейный дебошир получил условный срок за нападение с ножом на полицейского

Сотрудник правоохранительных органов пострадал, приехав на вызов.

17:30 Интернет-магазин «Юлмарт» в Ижевске закрылся

Заказы покупателей отменяют.

17:06 87 случаев заболевания ГЛПС зарегистрировано в Удмуртии в 2017 году

По сравнению с прошлым годом их количество снизилось почти в 2,7 раза.

16:20 Более 450 законов приняли депутаты Госсовета Удмуртии пятого созыва

Из них два касаются материальной поддержки врачей и педагогов на селе.

16:08 Женщина с 6-летним ребенком застряли на новом колесе обозрения в Ижевске

В настоящее время работа аттракциона приостановлена на неопределенный ...

Акция

Конкурс "Лучший инвестор Удмуртской Республики"

Конкурс

Конкурс "Моя бабушка"

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях