Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Почта России, Интернет

Почта Удмуртии начала работать с клиентами в блогах и соцсетях

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

С начала года специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети.

К Всемирному дню почты Почта России запустила сервис онлайн-поддержки потребителей в интернете — в социальных сетях и блогах. Осознавая, что скорость и комфортность коммуникаций — это одна из важнейших составляющих современного качественного сервиса, Почта России организовала поддержку клиентов с использованием современных каналов.
До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период «пилотирования» проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме.
Целью проекта — предоставить современный клиентский сервис в интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.
Как отметил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев: «Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них».
Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.
Сотрудники Удмуртского филиала также работают с клиентами в блогах и соцсетях. Так, например, переписка ведется на популярном ижевском форуме «Марк» (izhevsk.ru). В данное время на форуме уже около 800 постов. Филиал оперативно отвечает на вопросы, к этому подключились все службы подразделения. Приглашаем на нашу ветку «Почта России отвечает на вопросы», спрашивайте, оставляйте заявки, мы будем рады Вам помочь.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Прокуратура отстояла права ижевчан на доступ к берегу Ижевского пруда

22.03.2017 Договор купли-продажи между частным лицом и администрацией Ижевска был заключен в 2011 году. >>

#

Район «болота» в Ижевске может быть застроен многоэтажными домами

22.03.2017 Возможность застройки территории рассматривает одна из строительных компаний.   >>

#

В Удмуртии выберут самую богатую внуками бабушку

22.03.2017 Ежегодныйконкурс «Моя бабушка» начался в республике >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

22.03.17 17:37 Мужчина получил травмы при пожаре в квартире на улице 50 лет Октября в Ижевске

Горел трехэтажный дом старой постройки.

22.03.17 17:30 Прокуратура отстояла права ижевчан на доступ к берегу Ижевского пруда

Договор купли-продажи между частным лицом и администрацией Ижевска был...

22.03.17 17:10 Район «болота» в Ижевске может быть застроен многоэтажными домами

Возможность застройки территории рассматривает одна из строительных ко...

22.03.17 16:30 Удмуртия получит 11 млн рублей на оснащение пунктов приема ЕГЭ

Эти средства поступят из федерального бюджета в 2017 году.

22.03.17 16:10 Житель Завьяловского района похитил из магазина пневматический пистолет

Злоумышленник был найден по отпечаткам рук.

22.03.17 15:50 В Удмуртии выберут самую богатую внуками бабушку

Ежегодныйконкурс «Моя бабушка» начался в республике

22.03.17 15:30 Акция «Час Земли» пройдет в Ижевске

Без наружного освящения останутся некоторые общественные места и здани...

22.03.17 15:11 Вещание радио «Маяк» возобновится в Ижевске

Это произойдет завтра, 23 марта, в 5.30 утра.

22.03.17 14:40 В Удмуртии вручили 100-тысячный сертификат на материнский капитал

Его получателями стала молодая семья Кузнецовых из Ижевска.

22.03.17 14:20 В Ижевске директор кадрового агентства не выплатил нанятым работникам более 3,8 млн рублей

Ему грозит наказание до 3 лет лишения свободы.

Акция

Конкурс "Лучший инвестор Удмуртской Республики"

Конкурс

Конкурс "Моя бабушка"

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях