Развернуть
Ключевые слова: Россия, авиация

Количество жалоб на авиакомпании в России за год выросло в 2 раза

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Граждане чаще всего обращаются из-за невозврата денег при отказе от полета.

Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 году выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 год. Об этом сегодня в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим, пишет РБК. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 годом этот показатель вырос в 4,5 раза. По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Вместе с тем Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.
Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.
Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.
Вместе с тем Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 году этот показатель вырос по сравнению с 2010-ым более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 году вырос на 13%, а в I квартале 2012 года — на 14,5%.

Автор: Михаил Красильников

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Теплая погода прогнозируется во второй половине недели

04:0 Последние апрельские дни обещают быть по-настоящему весенними. >>

#

Шуба с «Титаника» продана в Великобритании за 150 тысяч фунтов стерлингов

03:0 Она принадлежала стюардессе первого класса. >>

#

Ижевчанка Надежда Корепанова участвует в конкурсе «Моя бабушка» в Удмуртии

12:0 Название присланного фото «Пусть весь мир подождёт, когда рядом дети!» >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

16:30 Теплая погода прогнозируется во второй половине недели

Последние апрельские дни обещают быть по-настоящему весенними.

15:30 Шуба с «Титаника» продана в Великобритании за 150 тысяч фунтов стерлингов

Она принадлежала стюардессе первого класса.

14:30 Фотовыставка «Удмуртия – родина Чайковского» откроется в Китае

Экспозицию составят фотоматериалы из фондов Музея-усадьбы П.И. Чайковс...

13:30 Рекламу фаст-фуда, сладостей и газировки предложил ограничить в России Минздрав

Ограничение должно коснуться рекламы, направленной, прежде всего, на д...

12:30 Ижевчанка Надежда Корепанова участвует в конкурсе «Моя бабушка» в Удмуртии

Название присланного фото «Пусть весь мир подождёт, когда рядом дети!»

11:30 В Петродворцовском районе Санкт-Петербурга горело административное здание

Площадь пожара составила 100 квадратных метров.

10:30 Александр Брерчалов встретился с бизнес-сообществом, студентами и представителями НКО в Глазове

Также в рамках визита прошла встреча с генеральным директором АО «ЧМЗ»...

22.04.17 17:30 90-летняя Ксения Михайлова участвует в конкурсе «Моя бабушка» в Удмуртии

Она имеет все шансы победить в номинации «Самая богатая бабушка».

22.04.17 16:25 Проблемы балезинцев взяты на контроль властями Удмуртии

Жителей беспокоит предстоящий паводок и качество питьевой воды

22.04.17 15:30 Летающий автомобиль впервые был представлен в Монако

Компания из Словакии начал прием заявок от потенциальных покупателей.

Акция

Конкурс "Лучший инвестор Удмуртской Республики"

Конкурс

Конкурс "Моя бабушка"

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях