Развернуть
Ключевые слова: Россия, авиация

Количество жалоб на авиакомпании в России за год выросло в 2 раза

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Граждане чаще всего обращаются из-за невозврата денег при отказе от полета.

Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 году выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 год. Об этом сегодня в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим, пишет РБК. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 годом этот показатель вырос в 4,5 раза. По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Вместе с тем Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.
Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.
Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.
Вместе с тем Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 году этот показатель вырос по сравнению с 2010-ым более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 году вырос на 13%, а в I квартале 2012 года — на 14,5%.

Автор: Михаил Красильников

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке
Новости рубрики Общество
#

В Ижевске стартовал прием заявок на участие в городском этапе акции «Во славу Отечества»

02:0 Их можно подать до 6 февраля. >>

#

64 купели появятся в Удмуртии накануне праздника Крещения

02:0 По прогнозам, в воду окунутся 22000 жителей республики. >>

#

Два представителя Удмуртии вошли в финал конкурса «Лидеры России»

11:0 Александр Бречалов: Такие конкурсы в перспективе мы будем проводить и на местном уровне. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

15:20 В Можгинском районе в ДТП погибли 3 человека

Авария случилась около 11 часов, на 21 километре трассы «Можга-Вавож».

15:00 Удмуртэнерго в этом году направит на ремонтную программу более 286 млн рублей

Всего в течение года будет отремонтировано 227 км воздушных линий элек...

14:40 В Ижевске стартовал прием заявок на участие в городском этапе акции «Во славу Отечества»

Их можно подать до 6 февраля.

14:20 Следственные органы начали проверку по факту хлопка бытового газа в жилом доме Ижевска

На месте происшествия работают следователи и следователи-криминалисты.

14:00 64 купели появятся в Удмуртии накануне праздника Крещения

По прогнозам, в воду окунутся 22000 жителей республики.

13:40 Жительница Ижевска обвиняется в убийстве знакомой

Она полностью признала свою вину.

13:20 В Удмуртии впервые пройдет зимний спортивный праздник «День снега»

Центральной площадкой событий станет «Чекерил».

13:00 В Ижевске автобус сбил двух детей

Они переходили проезжую часть по нерегулируемому пешеходному переходу.

12:43 При взрыве бытового газа в Ижевске погибла 39-летняя женщина

Погибшая была матерью четырех детей.

12:20 Конструкции дома по улице Пушкинской, 118 в Ижевске не повреждены

Здесь в 11 часов утра произошел хлопок бытового газа.

Ижевская винтовка

Международный марафон им.Кулаковой

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях