Развернуть
Ключевые слова: Россия, авиация

Количество жалоб на авиакомпании в России за год выросло в 2 раза

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

Граждане чаще всего обращаются из-за невозврата денег при отказе от полета.

Количество обращений граждан, связанных с некачественным обслуживанием авиакомпаний, в 2011 году выросло в два раза по сравнению с показателем за 2010 год. Об этом сегодня в ходе заседания общественного совета Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) сообщил заместитель главы ведомства Олег Клим, пишет РБК. Он подчеркнул, что по сравнению с 2009 годом этот показатель вырос в 4,5 раза. По словам Клима, основные жалобы касались невозврата денежных средств пассажирам при отказе от полета. Вместе с тем замглавы Росавиации напомнил, что при отказе от полета более чем за 24 часа пассажиру полностью возмещается стоимость билета, при отказе менее чем за 24 часа взимается сбор в размере 10%, при отказе менее чем за 3 часа - сбор в размере 25%. Вместе с тем Клим подчеркнул, что авиакомпании зачастую затягивают возврат денежных средств или вовсе не возвращают их, ссылаясь, в частности, на льготные тарифы или другие причины.
Кроме того, пассажиры, жалуются на непредоставление обязательных услуг в случае задержки рейсов. В данной ситуации больше всего нареканий возникает при чартерных рейсах, когда туроператор и авиаперевозчик начинают перекладывать ответственность друг на друга. Еще одной причиной жалоб от граждан в Росавиацию стало совмещение, отмена и многочасовая задержка рейсов. По словам Клима, как правило, это происходит не в пиковый сезон авиаперевозок, когда перевозчики для экономии начинают совмещать рейсы.
Пассажиры также жалуются на некачественное обслуживание в аэропорту, в том числе это касается инвалидов, на отказ возмещения материального ущерба при утере или повреждении багажа и на отсутствие достаточной информации по задержкам и отмене рейсов.
Вместе с тем Клим отметил улучшение состояния регулярности полетов. Так, в 2011 году этот показатель вырос по сравнению с 2010-ым более чем в два раза. Замглавы Росавиации напомнил, что пассажиропоток в России в 2011 году вырос на 13%, а в I квартале 2012 года — на 14,5%.

Автор: Михаил Красильников

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

Жительница Игры заплатит штраф за оскорбление судебных приставов

03:0 Женщина публично в нецензурной форме отозвалась о представителях власти. >>

#

День пограничника отметят в Ижевске

03:0 Участники праздничных торжеств возложат цветы к Вечному огню. >>

#

В Ижевске предупреждают об усилении ветра

02:0 Вероятны порывы до 18 метров в секунду. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

15:20 Жительница Игры заплатит штраф за оскорбление судебных приставов

Женщина публично в нецензурной форме отозвалась о представителях власт...

15:00 День пограничника отметят в Ижевске

Участники праздничных торжеств возложат цветы к Вечному огню.

14:40 В Ижевске предупреждают об усилении ветра

Вероятны порывы до 18 метров в секунду.

14:20 Петр Фрадков: «У Удмуртии огромный экспортный потенциал»

В республике работает форум «Сделано в Удмуртии».

14:00 180 объектов ЖКХ будут отремонтированы в Удмуртии к отопительному сезону

Республику ждет масштабная «ремонтная кампания».

13:40 Предприниматели из Удмуртии пройдут бесплатное обучение в «Синергии»

На форуме "Сделано в Удмуртии" будет подписано соответствующ...

13:20 18-летний водитель мопеда пострадал в ДТП в поселке Ува

Правила дорожного движения нарушил пенсионер на «Ладе Калине».

13:00 Открытие городского пляжа Ижевска планируется в середине июня

Сейчас идет подготовка к купальному сезону.

12:45 Форум «Сделано в Удмуртии» собрал более 1200 участников

Он работает на протяжении двух дней.

12:35 Частный пляж появится в Ижевске

Вход на него будет стоить 50 рублей.

Акция

Конкурс "Лучший инвестор Удмуртской Республики"

Конкурс

Конкурс "Моя бабушка"

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях