Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Роспотребнадзор, туризм, общество

В Удмуртии при проверке турфирм выявлено 38 нарушений прав потребителя

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

За 3 месяца 2011 года сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Удмуртии проведено 9 проверок турфирм.

За 3 месяца 2011 года сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Удмуртии проведено 9 проверок турфирм.
Выявлено 38 нарушений законодательства о защите прав потребителей. К административной ответственности привлечено 10 должностных и 1 юридическое лицо по частям, сумма штрафов составила 19,9 тысяч рублей.
Как сообщили в ведомстве, анализ проведенных мероприятий по контролю показывает, что типичными нарушениями являются:
- отсутствие в договорах, заключаемых с гражданами, информации о туроператоре, страховщике, размере финансового обеспечения, требований о выплате страхового возмещения, порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю, правах, обязанностях и ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора;
- включение в договоры о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя, таких как: удержание с потребителя в пользу турфирмы при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, регистрационных сборов, неустойки. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;
- при расторжении договора по инициативе туриста последний должен не позднее, чем за 2 недели до предполагаемой даты прекращения договора уведомить турфирму, что противоречит статье 32 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время;
- включение в общую цену туристского продукта расходов на страхование от невыезда. Услуга страхования от невыезда является дополнительной услугой, может оказываться только с согласия туриста. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг;
- включение в договоры условий, предусматривающих решение споров в суде по месту нахождения турагента, туроператора, в арбитражном суде. В соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом общей юрисдикции по выбору потребителя по месту нахождения организации, жительства истца, заключения или исполнения договора;
- внесение положения, в соответствии с которым претензии, возникшие после завершения тура, не рассматриваются. В соответствии со статьей 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора о реализации туристского продукта;
- внесение в договор положений об изменении или расторжении договора в связи недобором количества туристов в группе, введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов, резким изменением курса национальной валюты. В соответствии со статьей 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- в случае снижения категории отеля по вине турфирмы туристу выплачивается разница стоимости проживания в отеле в качестве компенсации морального вреда, иные требования компенсации морального вреда не могут быть более 10% от стоимости неоказанных услуг. Данное положение договора нарушает требования статью 15 закона «О защите прав потребителей», согласно которой размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.
В прошлом году в Управление поступило и рассмотрено 5 письменных и 14 устных обращений граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания туристских услуг. 1 заявление в отношении СТЦ «Нечкино» о некачественной работе подъемников направлено по подведомственности в Ростехнадзор.
По 2 заявлениям возбуждены административные дела в отношении фирм «Центр туризма «Евроклуб» и «Свежий ветер» за включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя – при расторжении договора по инициативе потребителя предусмотрено взимание фиксированной суммы в нарушение статьей 32 закона «О защите прав потребителей», дающей право потребителю расторгнуть договор в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Должностное лицо ООО «Центр туризма «Евроклуб» привлечено по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ с наложением штрафа в сумме 1100 рублей. ООО «Свежий ветер» привлечено к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, сумма штрафа составила 10000 рублей. По 2 заявлениям в отношении ООО «Альгида» и ООО «Робинзон» даны разъяснения.
За 3 месяца 2011 года в Управление поступило 1 письменное и 2 устных обращения.
Письменная жалоба потребителя касалась навязывания дополнительных услуг со стороны турагента ООО ЦТ «Визит»: оплата за оформление визы при наличии у туриста мультивизы в страны Евросоюза; услуга по проживанию в отеле Санкт-Петербурга. Директор ООО «ТЦ «Визит» привлечен к административной ответственности с наложением штрафа в сумме 2500 рублей.


Автор: Федор Антонов

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

18:00 Осадки в виде снега придут на территорию Удмуртии

Температура воздуха будет расти.

17:40 Жители Удмуртии стали свидетелями гало

Это оптическое явление, возникающее при преломлении света в кристаллах...

17:20 Ижевчанин стал жертвой мошенничества при покупке автомобиля

Совершить сделку мужчина пытался по интетнету.

17:00 Вопросы развития ОПК Удмуртии обсудили в республике

Состоялась встреча главы Удмуртии Александра Соловьева и заместителя п...

16:40 Удмуртия стала участником проекта по развитию транспортной инфраструктуры

Программа, написанная регионом, рассчитана до 2025 года.

16:20 7-летний мальчик госпитализирован после ДТП в Удмуртии

Ребенок пересекал проезжую часть.

16:00 Три проекта социальной сферы рассмотрели на «Часе инвестора» в Удмуртии

После презентации было решено одобрить два из них.

15:40 Пневматический пистолет и деньги похитил из магазина в Удмуртии его сотрудник

В полицию обратился владелец торговой точки.

15:20 Удмуртия вошла в число регионов с самым незначительным приростом потребительского спроса

В целом по России этот показатель вырос, по сравнению с данными октябр...

15:00 Вопросы строительства крематория обсудили представители РПЦ и Регионального Духовного Управления Мусульман Удмуртии

Встреча состоялась 8 декабря.

Акция

Герои нашего времени

Интернет

iИзвестия

читайте нас в своих iPad/iPhone

Обзор

Афиша

анонс культурных мероприятий

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях