Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, Роспотребнадзор, туризм, общество

В Удмуртии при проверке турфирм выявлено 38 нарушений прав потребителя

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru

За 3 месяца 2011 года сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Удмуртии проведено 9 проверок турфирм.

За 3 месяца 2011 года сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Удмуртии проведено 9 проверок турфирм.
Выявлено 38 нарушений законодательства о защите прав потребителей. К административной ответственности привлечено 10 должностных и 1 юридическое лицо по частям, сумма штрафов составила 19,9 тысяч рублей.
Как сообщили в ведомстве, анализ проведенных мероприятий по контролю показывает, что типичными нарушениями являются:
- отсутствие в договорах, заключаемых с гражданами, информации о туроператоре, страховщике, размере финансового обеспечения, требований о выплате страхового возмещения, порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю, правах, обязанностях и ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора;
- включение в договоры о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя, таких как: удержание с потребителя в пользу турфирмы при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, регистрационных сборов, неустойки. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;
- при расторжении договора по инициативе туриста последний должен не позднее, чем за 2 недели до предполагаемой даты прекращения договора уведомить турфирму, что противоречит статье 32 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время;
- включение в общую цену туристского продукта расходов на страхование от невыезда. Услуга страхования от невыезда является дополнительной услугой, может оказываться только с согласия туриста. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг;
- включение в договоры условий, предусматривающих решение споров в суде по месту нахождения турагента, туроператора, в арбитражном суде. В соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом общей юрисдикции по выбору потребителя по месту нахождения организации, жительства истца, заключения или исполнения договора;
- внесение положения, в соответствии с которым претензии, возникшие после завершения тура, не рассматриваются. В соответствии со статьей 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора о реализации туристского продукта;
- внесение в договор положений об изменении или расторжении договора в связи недобором количества туристов в группе, введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов, резким изменением курса национальной валюты. В соответствии со статьей 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- в случае снижения категории отеля по вине турфирмы туристу выплачивается разница стоимости проживания в отеле в качестве компенсации морального вреда, иные требования компенсации морального вреда не могут быть более 10% от стоимости неоказанных услуг. Данное положение договора нарушает требования статью 15 закона «О защите прав потребителей», согласно которой размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.
В прошлом году в Управление поступило и рассмотрено 5 письменных и 14 устных обращений граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания туристских услуг. 1 заявление в отношении СТЦ «Нечкино» о некачественной работе подъемников направлено по подведомственности в Ростехнадзор.
По 2 заявлениям возбуждены административные дела в отношении фирм «Центр туризма «Евроклуб» и «Свежий ветер» за включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя – при расторжении договора по инициативе потребителя предусмотрено взимание фиксированной суммы в нарушение статьей 32 закона «О защите прав потребителей», дающей право потребителю расторгнуть договор в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Должностное лицо ООО «Центр туризма «Евроклуб» привлечено по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ с наложением штрафа в сумме 1100 рублей. ООО «Свежий ветер» привлечено к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, сумма штрафа составила 10000 рублей. По 2 заявлениям в отношении ООО «Альгида» и ООО «Робинзон» даны разъяснения.
За 3 месяца 2011 года в Управление поступило 1 письменное и 2 устных обращения.
Письменная жалоба потребителя касалась навязывания дополнительных услуг со стороны турагента ООО ЦТ «Визит»: оплата за оформление визы при наличии у туриста мультивизы в страны Евросоюза; услуга по проживанию в отеле Санкт-Петербурга. Директор ООО «ТЦ «Визит» привлечен к административной ответственности с наложением штрафа в сумме 2500 рублей.


Автор: Федор Антонов

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Новости рубрики Общество
#

«Ижсталь» уступила в первой выездной игре ХК «Рязань» со счетом 3:1

10:0 Наставник ижевских хоккеистов Сергей Душкин поздравил соперников с заслуженной победой. >>

#

В Ижевске памятник Кирову обрел хозяина

20.09.2017 Ранее монумент считался бесхозяйным. >>

#

«Уралэлектромонтаж» выплатил работникам долг по зарпалате в сумме 3,9 млн рублей

20.09.2017 Общий размер задолженности  - около 6 млн рублей. >>

Новости партнёров

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

11:00 В Удмуртии нашли заблудившегося в лесу 12-летнего мальчика

Всю ночь ребенок провел в лесу, в стоге сена.

10:40 В Удмуртии по требованию прокуратуры заблокирован сайт по продаже поддельных полисов ОСАГО

10:20 «Ижсталь» уступила в первой выездной игре ХК «Рязань» со счетом 3:1

Наставник ижевских хоккеистов Сергей Душкин поздравил соперников с зас...

10:00 Жители домов вблизи речки Подборенки боятся обрушения

Строительство многоэтажки по соседству может пагубно сказаться на здан...

09:40 Сотрудничество между Удмуртией и ПАО «Газпром» будет продолжено

Перспективы взаимодействия обсудили в рамках рабочей встречи Александр...

09:20 Владимир Путин дал напутствие новым главам регионов

В их числе был и глава Удмуртии Александр Бречалов.

09:00 Накануне ранним утром в Ижевске произошли два пожара

На оба вызова выезжали бригады по 20 человек.

08:30 В Удмуртии объявлен конкурс на должность директора Корпорации развития Удмуртской Республики

Кандидатов ждет участие в деловой игре и собеседование с главой респуб...

20.09.17 18:00 В Удмуртии ожидается похолодание

Температура воздуха днем не превысит +13 градусов.

20.09.17 17:40 Национальный театр Удмуртии поставил мюзикл

Театр впервые обратился к этому жанру.

Триатлон в Воткинске

Этап Кубка Евразии

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях