Развернуть
Ключевые слова: Удмуртия, общество, строительство, нарушения, Роспотребнадзор

Дверной вопрос

ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru
С окончанием зимы и повышением температуры в Удмуртии стартует строительный сезон. Уже сейчас жителям республики звонят навязчивые торговые представители с «уникальными предложениями» по установке окон, дверей. Метод работы тот же, что и в прошлом сезоне - продать любыми путями.

Две услуги, два договора

Многие потребители соглашаются на выгодный вариант - вроде бы и продукция хорошая, и установка бесплатно. Однако позже часть из них об этом начинают жалеть.

Как отмечает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадора по Удмуртии Елена Мезенцева, поток жалоб по дверям в ведомство не иссякает круглый год, по окнам - возрастает весной-летом. Основные претензии связаны с качеством продукции, сроками выполнения и качеством работ по установке.

- Яркий пример. Потребителю при покупке двери сообщают, что установка бесплатная и дают номер телефона мастера. При этом, как правило, продавцы договариваются о монтаже с третьими лицами. Последние в свою очередь не всегда имеют достаточную квалификацию, - разъяснила Елена Мезенцева. - Получается, потребитель заключает с продавцом договор купли-продажи, в котором ни слова не говорится об оказании услуги по установке. Однако мастер приходит, выполняет свою работу, а потом у вас возникают проблемы - дверь не закрывается или перекосилось. Потребитель обращается с жалобой к продавцу, а тот отправляет к мастеру. Но у вас-то с последним никакого договора нет: пойдите - докажите, что именно этот человек производил у вас установку, причём некачественно. Отсюда вывод - обязательно заключайте дополнительный договор на установку, монтаж дверей, окон, других конструкций, чтобы в случае чего вы знали и могли предъявить претензии к исполнителю работ.

Елена Мезенцева подчеркнула, что порой приходится работать в этом направлении с социально незащищёнными слоями населения. Буквально недавно в Роспотребнадзор пришло обращение - крик души от сироты.

- Девушке дали квартиру и она решила сразу установить входные железные двери. Дверь купила, договор заключила, продавцы дали номер телефона мастера. Последний установил дверь некачественно, а потом обвинил бедную девушку в том, что она сама виновата, так как купила не тот уплотнитель. Как ей помочь, если никаких документов об оказании услуг по установке у неё нет?

Ущемление прав

Очень часто продавцы, желая оградить себя от проблем, составляют договоры купли-продажи, явно ущемляющие права покупателей. На прошлой неделе в управление обратился ижевчанин. Он остался недоволен компанией, которая ему устанавливала двери, и попросил специалистов Роспотребнадзора изучить договор.

- Мы выявили несколько нарушений, ущемляющих права потребителя. Во-первых, продавец определил 10-дневный срок для выяснения причины недостатков, тогда как законом о защите прав потребителей этот срок предусмотрен для решения проблемы - исправления недостатков либо возмещения ущерба. Представьте, у потребителя из-за некачественной установки входная дверь или окно не закрывается. Неужели он должен ждать 10 дней, пока к нему придёт техник? При нашей-то погоде. Нет, - подчеркнула Елена Мезенцева. - Во-вторых, в договоре сказано: если потребитель отказывается от покупки, то аванс, внесённый им ранее, продавец не возвращает. В соответствии с 32 статьёй закона, потребитель имеет право в любое время без объяснения причин расторгнуть договор, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. Если же исполнитель ещё не предпринимал ничего по заказу, то сумма должна быть возвращена потребителю полностью. В-третьих, по мнению продавца, расходы по экспертизе несёт сторона, её потребовавшая, а если она назначена по соглашению сторон - то оплачивается 50х50. Так вот, в соответствии со статьёй 29 закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненных работ вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, в том числе и на проведение экспертизы. То есть если экспертиза подтвердила вину продавца, то её стоимость не делится на двоих, а полностью возмещается продавцом.

По словам Елены Мезенцевой, руководитель компании уже приглашён в Роспотребнадзор для составления административного протокола по части 2 статьи 14.8 КоАП. Индивидуальному предпринимателю грозит штраф до 2000 рублей.

Полезное чтиво

- Я призываю жителей республики подходить к покупкам серьёзно, тем более если это касается дорогих приобретений. Главная рекомендация: покупая какой-либо товар, требующий сборки, установки, монтажа, заключайте договоры на все виды работ и услуг, даже если сумма незначительная, к примеру 500 рублей. Договор - ваша гарантия при предъявлении претензий к исполнителю, если он сделал свою работу плохо, - подчеркнула Елена Мезенцева. - Перед тем как пускать мастера в дом, предварительно уточните информацию о нём, его квалификации, почитайте отзывы на форумах, на сайте компании.

Также Елена Мезенцева порекомендовала изучить закон о защите прав потребителей. Это позволит покупателям разговаривать с продавцами-нарушителями на равных и добиваться от них решения проблем. К примеру, при обнаружении недостатков работы или оказанной услуги вы вправе требовать их безвозмездного устранения, уменьшения цены работ (услуг), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, а также возмещения понесённых вами расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Помочь редакции: Оставить комментарий | Сообщить об ошибке

Статьи по теме
Дыши, малыш

Дыши, малыш

13.07.2017 Вы пробовали летом хоть сколько-нибудь просидеть в душном, наглухо закрытом автомобиле, стоящем на солнцепёке? >>

Заботливый вор

Заботливый вор

13.07.2017 Уголовное дело в отношении очередного мошенника, наживавшегося на жителях Удмуртии, направлено в суд. >>

Четыре сотки

Четыре сотки

06.07.2017 Ижевчанка Нина Хлыбова вот уже месяц, как не может спать спокойно. >>

Возврат к списку

Справка Комментарии 0 В ожидании0

До публикации все комментарии просматриваются модераторами

Чтобы высказать свреое мнение по теме материала, поставьте в форме слева галочку напротив слов «Как эксперт». В противном случае галочка должна оставаться напротив слов «Как простой читатель».

Оставить комментарий к материалу


 
Защита от автоматических сообщений
Новости редакции

11:00 Житель Сарапула предстанет перед судом за связь с несовершеннолетней девушкой

Ранее он уже был осужден за аналогичное преступление.

10:40 Сотрудники ГИБДД ищут очевидцев аварии в Завьяловском районе

18 июня на седьмом километре дороги «Завьялово-Гольяны» столкнулись дв...

10:20 Жители Удмуртии стали заключать больше браков и меньше разводиться

Удмуртстат составил статистику демографической ситуации в республике.

10:00 В Шарканском районе прошел Российский День фермера

Сегодня в республике зарегистрировано почти 1,5 тысячи крестьянских фе...

09:50 Компания «МультиКарта» обеспечила оплату 4,3 млн счетов за ж/д билеты

Платежи были совершены через терминалы самообслуживания.

09:40 Учебное воспламенение авиатоплива ликвидировали в аэропорту Ижевска

В пожарно-тактических учениях приняли участие 144 человека и 44 единиц...

09:20 Детский санаторий «Юськи» из Удмуртии готов стать межрегиональным

Изменение его статуса обсудят во время визита министра здравоохранения...

09:00 В Ижевске горела квартира

Инцидент произошел в Городке Машиностроителей.

08:50 В Ижевске с декоративной конструкции похитили вазон с цветами

Инцидент произошел на улице 10 лет Октября.

27.07.17 18:00 Теплая погода с дождями и грозами ожидается в Удмуртии

Небольшие осадки возможны и в столице республики.

Триатлон в Воткинске

Этап Кубка Евразии

Инфо

Подписка

подпишитесь на газету в почтовых отделениях